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2010年2月22日 (月)

クレーム処理でスランプに陥ってないか02

お客さまから
問題の解決を迫られると、
営業マンは途方に暮れるしかない。
どのように処理するにしても、
自分ひとりの手に負えない。
トラブルは明るみに出て、
会社での評価は落ちていく。
不機嫌な上司の顔を
思い浮かべて、
営業マンの重い腰は
なかなか上がらない。

お客さまへの返事を保留し、
会社へ戻っても
上司に言い出せない。
営業マンの対応が遅いほど
お客さまの態度は硬化し、
いよいよ追い詰められていく。

何の報告も受けていない上司は
屈託のない表情で
営業マンの尻を叩くが、
他のお客さまを訪問して
売上を伸ばすどころではない。

クレームの処理は
煩わしいものだから、
報告を受けると
露骨にイヤな顔を見せる上司は多い。
すべてを営業マンに押しつけて
何も指示しない上司もいる。

その場で処理できるクレームもあるのに
上司に叱られるのが恐くて、
クレームの内容を切り分けられず、
原因が他のところにあっても
自分ひとりで悩む
営業マンは少なくない。

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