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2009年11月30日 (月)

強い営業マンを出し抜く知恵を生み出せ03

お客さまに商品を売り込んで
断られたときも、
反発して食い下がる
営業マンもいれば、
おとなしく引き下がる
営業マンもいる。
しつこく粘る営業マンは
お客さまの感情を逆撫で、
会社にまでクレームの
電話が入るかもしれない。
トラブルの種を蒔く
危険も内包している。

会社としては
そのままにできないから
営業マンを叱り、
お客さまとの人間関係を
壊さないよう注意する。
それでシュンとする
営業マンもいれば、
逆に闘争心を燃やす
営業マンもいる。
踏まれても蹴られても逃げ出さず、
前へ向かっていく営業マンだけが
強くなれる。

こうした資質はそれぞれの
人生観や価値観に根づいているから、
教育や指導で
引き出すことはできても、
まったくないところに
植え付けるのは難しい。
徹底的に叩き潰しても、
どん底から這い上がる営業マンは、
人に言われて泥を舐めるわけではない。

強い営業マンが
一〇〇点満点としたら、
自分はどのレベルに達しているのか、
冷静に客観的に評価を下すことだ。
六〇点なのか七〇点なのか、
それとも遠く及ばないのか。
周囲を見渡して、
一〇〇点満点の営業マンは
いるのか?
いないのか?

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